Archives pour la catégorie Perception Management

Méthodes, exemples d’application et études de cas relatifs au Perception Management ou « Management des perceptions ».

Wikileaks dévoile l’utilisation du Perception Management par les diplomates

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Les révélations de Wikileaks

Wikileaks fait du PM

Le Perception Management (PM) c’est :

1° Analyser l’individu
2° Comprendre son environnement extérieur
3° Voir comment on peut faire bouger l’individu en jouant sur ces facteurs
4°…et le faire bouger.
Voilà pour ce qui est du rappel de la théorie. Pour ce qui est de la mise en application, Wikileaks avec la divulgation de 250 000 télégrammes relatifs à la diplomatie américaine nous donne une série d’exemples concrets de ce qu’est la mise en application du Perception Management…

L’illustration de ces quatre étapes majeures grâce à Wikileaks dans la suite… Lire la suite →

La communication : arme de dissuasion massive pour l’OTAN ?

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L'OTAN : opération dissuasion

L'OTAN : opération dissuasion

On constate depuis quelques années que l’OTAN a considérablement investi dans la communication à destination du grand public notamment en ouvrant, au mois de février dernier, ses archives déclassifiées couvrant la période 1949-1959 (disponibles ici).

Dernière initiative en date, « Les Chroniques de l’OTAN » sont une démonstration supplémentaire de son savoir-faire numérique. Ce site propose aux internautes de les emmener « à la rencontre de ceux, civils ou militaires, qui tentent, au sein de l’Alliance, de rendre ce monde plus sûr. Des témoignages filmés à hauteur d’hommes, au quotidien, loin des clichés et des à priori, qui dressent un portrait sensible de l’OTAN, de ses missions et de ses engagements« .

Alors pourquoi un tel effort de communication ? Il serait naïf d’imaginer qu’un tel investissement (humain, financier et politique) ne serve qu’un simple objectif de promotion de la branche Ressources Humaines de cette Organisation mondiale. Alors laissons aller notre esprit critique à ces quelques tribulations :

Et si l’OTAN souhaitait réaffirmer et promouvoir sa capacité de déploiement pour ne pas refaire les erreurs du passé (SDN)

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Qu’est-ce que le Perception Management ?

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Cerveau émotionnel : clé du PM

Cerveau émotionnel : clé du PM

Les cités les plus rayonnantes ont toujours été celles admirées pour leur avance scientifique, culturelle, économique ou leur avant-gardisme concernant les Droits de l’Homme. Tel fut le cas d’Athènes lors du « miracle grec », de Bagdad au temps de l’âge d’or de l’islam et des sciences arabes, de Paris au Siècle des Lumières et de Venise au temps de la Renaissance ou encore de Vienne au tournant du XXe siècle. Ces avances leur ont conférées un rayonnement qui a fait connaître ces cultures de par le monde et donc qui a contribué à développer leur influence. Plus proche de nous, la culture américaine s’est répandue sur la planète et suscite le désir. Conscient de ce mécanisme d’attraction, les américains ont développé une discipline leur assurant une attraction toujours aussi forte et, par un jeu d’imbrication, une influence puis une puissance confortées… le Perception Management.
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Les couleurs : outil de perception management pour les entreprises

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Utilisation des couleurs dans le Perception Management

Utilisation des couleurs dans le Perception Management

Depuis quelques mois, l’E-reputation a bon vent, « elle fait du buzz » pourrait-on dire. Derrière ce concept 2.0 se cache une bonne pratique, celle pour les entreprises de surveiller et de gérer leur image. Au travers de cette nouvelle discipline, elles observent que l’image qu’elles donnent joue un rôle majeur dans le développement de leurs activités. Ainsi, la marque à la pomme, Apple, a vu une partie de ses campagnes de publicité assurée par ses fans. Mais qu’est-ce qui prédestine une marque à être accrocheuse ? Les marques cernent de mieux en mieux les leviers grâce auxquels elles peuvent jouer sur les perceptions de leurs cibles et c’est ce que cet article tend à démontrer…

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Inception : programmation neuronale ou perception management ?

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Affiche du film Inception

Affiche du film Inception

Inception, le dernier film de Christopher Nolan, est, à n’en pas douter, le film de l’année.

L’objectif de cet article n’est pas de vous « spoiler » (vous raconter la chute du film) donc n’ayez crainte si vous ne l’avez pas encore vu, vous pouvez tout de même lire cet article sans gâcher son suspens haletant !

De quoi parle ce film ? D’un voleur expérimenté (Leonardo Dicaprio) spécialisé dans l’appropriation des secrets les plus précieux d’un individu, enfouis au plus profond de son subconscient, pendant qu’il rêve et que son esprit est particulièrement vulnérable. Lors de sa dernière mission, il s’insinue dans les rêves d’une personne pour y déposer une idée afin d’influencer son comportement dans la vie réelle.

En y regardant de plus près, on décèle dans ce film un « pattern » (une sorte de raisonnement générique applicable à d’autres situations) dans le but d’influencer le comportement d’un individu (sujet de la « manipulation ») :

  1. Exprimer un objectif
  2. Laisser penser que cet objectif est dans l’intérêt du sujet
  3. Convaincre le sujet par le biais émotionnel que l’objectif est dans son intérêt pour modifier son schéma rationnel
  4. Son schéma rationnel, une fois altéré, cautionne et crédibilise l’idée selon laquelle il s’agit de son propre objectif
  5. Constater que l’objectif initial a été pleinement approprié et est réalisé par le sujet dans l’illusion de son propre intérêt

La question est donc la suivante : s’agit-il de programmation neuronale ou de perception management ?

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"Perception management" ou manipulation ?

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PM = manipulation ?

PM = manipulation ?

Le “management de la perception” (perception management) regroupe  l’ensemble des actions légales permettant de modifier la perception d’une personne ou d’une organisation, afin de lui faire intégrer ou accepter un ensemble d’informations ou de valeurs. Ces techniques de communication font partie intégrante de l’Intelligence économique car elles permettent de renforcer la position d’une entreprise, d’un produit ou d’une marque en influençant durablement les consommateurs.

Avec ce type d’approche sophistiquée, il ne s’agit plus d’orchestrer une manœuvre de désinformation ou d’intoxiquer les partenaires d’un concurrent par une campagne de dénigrement. En effet, la désinformation agressive expose ses initiateurs à un risque judiciaire pour diffusion de fausses informations, à une détérioration de l’image de l’entreprise et à l’effet boomerang d’actions offensives mal maîtrisées.

A l’inverse, le perception management s’impose presque imperceptiblement par sa discrétion, puisqu’il s’insère dans un cadre de références cognitives. Il s’agit d’agir sur les perceptions d’une cible (individu / groupe / communauté…) pour obtenir des actions (soutien / adhésion / consommation) favorables aux objectifs de l’émetteur. Mis en œuvre par de grands groupes, le perception management combine donc les méthodes complexes de la psychologie et du marketing pour conforter une logique d’intérêts privés. Pour caractériser ces techniques, certains n’hésiteront pas à parler de manipulation des perceptions…

Article paru dans la rubrique Les Clés de l’IE, APS, 23/07/2010