A voir : La Méthode

Affiche du film La Méthode

Affiche du film La Méthode

Nous ne pouvions pas ne pas aborder sur ILikePM.com, les ouvrages littéraires ou audiovisuels se rapportant aux différentes thématiques qui nous sont chères : lobbying, perception management, e-réputation et relations humaines. C’est pourquoi, nous vous proposerons désormais régulièrement des films ou des livres pouvant vous intéresser (et qui nous inspirent bon nombre de nos articles !). Vous pourrez retrouver toutes ces oeuvres dans la partie « Médiathèque » d’ILikePM.com.

Commençons tout de suite avec le film « La Méthode » (El Método) sorti le 20 septembre 2006 dans les salles de cinéma et réalisé par Marcelo Pineyro…

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Les couleurs : outil de perception management pour les entreprises

Utilisation des couleurs dans le Perception Management

Utilisation des couleurs dans le Perception Management

Depuis quelques mois, l’E-reputation a bon vent, « elle fait du buzz » pourrait-on dire. Derrière ce concept 2.0 se cache une bonne pratique, celle pour les entreprises de surveiller et de gérer leur image. Au travers de cette nouvelle discipline, elles observent que l’image qu’elles donnent joue un rôle majeur dans le développement de leurs activités. Ainsi, la marque à la pomme, Apple, a vu une partie de ses campagnes de publicité assurée par ses fans. Mais qu’est-ce qui prédestine une marque à être accrocheuse ? Les marques cernent de mieux en mieux les leviers grâce auxquels elles peuvent jouer sur les perceptions de leurs cibles et c’est ce que cet article tend à démontrer…

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E-réputation : miroir pour narcissiques ou nécessité vitale ?

Google annonce la mort de l'anonymat

Google annonce la mort de l'anonymat

Avec l’essor que connait le concept d’e-réputation, il devient légitime de se demander s’il s’agit d’une lubie de narcissique ou bien si étudier, corriger et optimiser sa réputation sur le Web est devenue une réelle nécessité pour ne pas mettre en danger son business.

Selon Wikipedia, « le narcissisme désigne l’amour de soi ou l’importance excessive accordée à l’image de soi ». Etonnant de constater à quel point cette définition s’approche du comportement de certains clients à la recherche d’une étude sur leur e-réputation (c’est du vécu !).

Pourtant, après l’annonce d’Eric Schmidt, PDG de Google, selon laquelle Internet doit évoluer rapidement pour supprimer l’anonymat  afin que notre vie privée soit exposée à tous et notamment aux gouvernements, il devient urgent de s’interroger sur notre identité numérique.

Alors, l’e-réputation est-elle seulement une préoccupation pour narcissiques, ou bien est-ce celle d’individus ayant pris conscience de l’importance de cette nouvelle face de leur identité ?

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Le mécanisme de l’influence : synthèse


Le mécanisme de l'influence

Le mécanisme de l'influence

Après cette série d’articles sur le mécanisme de l’influence, il est temps de faire le bilan de cette étude pour en tirer une méthode à la fois simple à appréhender et facile à retenir.

Le premier article, « Pas d’influence sans confiance » , montre qu’à cause (ou grâce à) des informations incomplètes ou au temps imparti, les débats rationnels sont remplacés par des débats de convictions. Ainsi, la prise de décisions tend à valoriser la confiance accordée à l’interlocuteur.

Le second article, « L’autorité » , indique qu’un groupe d’individus reconnaît à une personne de l’autorité lorsque son avis est écouté et respecté par un grand nombre de personnes au sein d’une communauté, dans la société tout entière, ou dans la Nation, ou au-delà… Cette autorité peut être justifiée par une reconnaissance collective (ou « croyance collective » ) d’une légitimité (scientifique, militaire, populaire, …).

Le troisième article, sur les « Croyances collectives » justement, insiste sur l’importance du groupe et de ses croyances dans le choix d’un individu. Le groupe, ressentant le besoin permanent d’être rassuré, donne sa confiance à ceux qui correspondent le plus à ses représentations imaginaires et à ceux qui le confortent le plus de ses croyances (par exemple, développer une politique sécuritaire dans une période d’incertitudes sociales).

Enfin, le dernier article de cette série, sur le « Suivisme moutonnier » , explique comment l’individu se rassure en suivant le groupe et comment la notoriété et la réputation inspirent confiance.

On observe donc un cycle dans ce raisonnement qui peut être décliné selon la méthode suivante…

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Le mécanisme de l’influence (4/4) : le suivisme moutonnier

Le suivisme moutonnier

Le suivisme moutonnier

Comment l’autorité des uns influence les autres dans un groupe ?

Le mécanisme de la confiance
Le groupe exerce une influence énorme sur l’individu. On fait confiance en quelqu’un ou en quelque chose parce que tout le monde lui fait confiance. La confiance qu’une communauté accorde à une personne ne provient pas de la somme des confiances individuelles. Il n’y a rien de démocratique ni de rationnel dans les phénomènes de la psychologie collective.

Autrement dit, imaginez qu’une personne en qui vous ayez confiance ne jouisse pas de la confiance de votre groupe… Vous allez finir par douter, et vous dire que c’est peut-être vous qui vous trompez et non le groupe. C’est là toute la force du groupe.

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Le mécanisme de l’influence (3/4) : les croyances collectives

Pressentir l'évolution des croyances collectives

Pressentir l'évolution des croyances collectives

Comment et pourquoi le groupe reconnaît une autorité à certains de ses membres ?

Le groupe donne sa confiance à ceux qui correspondent à ses représentations imaginaires.
Il y a dans l’esprit des gens, une image abstraite de l’autorité. Il suffit de l’incarner, c’est-à-dire de la donner à voir sous une forme concrète et bien vivante. Autrement dit, vous rassurez votre interlocuteur si vous lui présentez une image conforme à l’idée qu’il se fait de la fonction que vous visez ou que vous occupez. Ce qui revient à respecter les croyances et les imaginaires collectifs. Qu’il s’agisse d’un emploi, d’un mandat politique, ou d’une autre fonction sociale, les capacités de la personne à appréhender le réel et les faits (compétences techniques, rationnelles) comptent moins que ses aptitudes à gérer les représentations collectives.

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Le mécanisme de l’influence (2/4) : l’autorité

L'autorité est le droit de commander ou d'être écouté

L'autorité est le droit de commander ou d'être écouté

L’autorité reconnue est le pouvoir d’influence de quelques uns sur leur communauté. Elle est indissociable des croyances collectives qui ont cours dans le groupe.

Autorité et influence
L’autorité [en anglais, authority] est un droit accordé par l’ensemble du groupe à quelques uns de ses membres. Ces derniers voient leurs capacités, leurs connaissances et / ou leurs compétences reconnues collectivement par le groupe. Ils acquièrent de la légitimité (droit de commander) et / ou de la crédibilité (droit d’être une référence écoutée dont l’avis est respecté). Leurs qualités sont jugées, jaugées collectivement à l’aulne des critères choisis en fonction des croyances collectives profondément ancrées au sein de la communauté.

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Le mécanisme de l’influence (1/4) : pas d’influence sans confiance

Pas d'influence sans confiance

Pas d'influence sans confiance

La rationalité s’avère impossible

Dans un cadre rationnel, l’influence s’exerce par l’information et l’argumentation. C’est un processus transparent au cours duquel l’un peut amener l’autre à adopter son point de vue. Mais il suffit d’observer les débats actuels sur le climat, entre scientifiques pour comprendre que le réel est complexe, les informations sont forcément incomplètes… Il s’agit donc d’un débat de convictions. L’argumentation rationnelle est devenue illusoire. Comment fait-on, dans ces conditions, pour prendre des décisions, se faire une opinion ? On est bien obligé de faire confiance…

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5 étapes pour se refaire une e-réputation (ou "identité numérique")

Pas toujours simple d'avoir une bonne réputation

Pas toujours simple d'avoir une bonne réputation

Le constat est on ne peut plus simple : 84% des internautes ont davantage confiance dans les recommandations et les critiques d’autres internautes que dans les informations directement issues de l’entreprise (seulement 14%).

Alors comment gérer une e-réputation qui glisse vers une véritable catastrophe sans que l’on puisse réellement l’arrêter (à cause des blogs relayant l’info/intox eux-mêmes relayés par des messages sur Twitter, Facebook, …) ?

La méthode POSTE, issue des recherches continues de Forrester dans le domaine de l’informatique sociale, est l’une des solutions à envisager pour se refaire une e-réputation et c’est celle que nous allons vous présenter cet article.

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