Pas toujours simple d'avoir une bonne réputation
Le constat est on ne peut plus simple : 84% des internautes ont davantage confiance dans les recommandations et les critiques d’autres internautes que dans les informations directement issues de l’entreprise (seulement 14%).
Alors comment gérer une e-réputation qui glisse vers une véritable catastrophe sans que l’on puisse réellement l’arrêter (à cause des blogs relayant l’info/intox eux-mêmes relayés par des messages sur Twitter, Facebook, …) ?
La méthode POSTE, issue des recherches continues de Forrester dans le domaine de l’informatique sociale, est l’une des solutions à envisager pour se refaire une e-réputation et c’est celle que nous allons vous présenter cet article.